Veel gestelde vragen

Bij iedere euro, die u besteedt bij Coccinelle (uitgezonderd afgeprijsde artikelen), ontvangt u een spaarpunt. Bij 500 spaarpunten of meer ontvangt u een kadobon t.w.v. 5% van het bestede bedrag. Dit houdt in dat u bij 500 punten een cadeaubon ontvangt t.w.v. 25 euro.

Een kadobon uitgegeven bij coccinelle.nl is onbeperkt geldig.

U kunt een kadobon, die u heeft ontvangen voor gespaarde punten, zowel in de webshop als in de winkel besteden. In de webshop staat deze automatisch klaar voor u zodra u gaat afrekenen. Om de kadobon in een winkel van Coccinelle te verzilveren, neemt u deze mee. Een kadobon, die u in de winkel heeft gekregen, kunt u alleen in één van de winkels van Coccinelle verzilveren, en om technische redenen is het niet mogelijk deze in de webshop te verzilveren..

U kunt uw artikel(en) binnen 14 dagen probleemloos retourneren. Let op! Vergeet u niet uw artikelen aan te melden. Dit doet u onder de knop retouren in uw account. U vindt hier tevens de voorwaarden en exacte instructies voor het retourneren. Stuurt u de artikelen dus niet zomaar terug!

Coccinelle probeert haar webshop zo duidelijk mogelijk in te richten en zoveel mogelijk informatie te verschaffen. Ook proberen we iedereen op een zo correct en snel mogelijke wijze van dienst te zijn. Mocht er onverhoopt toch een klacht ontstaan over een product of onze dienstverlening, zullen we binnen 24 uur reageren en vervolgens alles in werking stellen om deze klacht voor u op te lossen. U kunt hiervoor contact opnemen via info@coccinelle.nl of via 010-4136940.

Coccinelle streeft ernaar dat u uw bestelling, geplaatst voor 11:00, de volgende dag in huis heeft. Bestellingen na 11:00 die uit een filiaal moeten komen ontvangt u doorgaans binnen 2 à 3 dagen.

U kunt uw bestelling altijd binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden retourneren. De artikelen dienen wel aan een aantal voorwaarden te voldoen. U kunt deze voorwaarden vinden in de Algemene voorwaarden en onder het kopje Ruilen & Retouren. Na deze periode zal Coccinelle tesamen met de fabrikant het artikel beoordelen op fabricagefouten (zie kopje Garantie).

U kunt artikelen die gekocht zijn in onze webshop probleemloos retourneren in één van onze filialen. Let u er wel op dat deze retouren aan dezelfde voorwaarden moeten voldoen als retouren als genoemd bij Ruilen & Retouren. Artikelen die u gekocht heeft in de winkel kunnen helaas, wegens technische redenen, niet teruggestuurd worden naar ons antwoordnummer.

Verreweg het grootste gedeelte van alle voorraad (ook van de winkels) is verkrijgbaar in onze webshop. Omdat het voorraadsysteem nooit 100% accuraat is, houden wij een klein verschil tussen de voorraad in de webshop en de voorraad die er werkelijk is. Dit om zoveel mogelijk teleurstellingen te voorkomen.

Helaas kan het voorkomen (voornamelijk in de uitverkoop) dat een artikel na een bestelling toch uitverkocht blijkt te zijn. Dit kan komen doordat deze gelijktijdig in de winkel wordt verkocht of omdat het voorraadsysteem niet 100% accuraat is. Coccinelle houdt een kleine marge tussen de voorraad in de winkels en de webshop om zoveel mogelijk teleurstellingen te voorkomen. Mocht het alsnog voorkomen dat een artikel uitverkocht blijkt te zijn, zullen wij u daar zo snel mogelijk van op de hoogte stellen, en het bedrag keren wij uit in de vorm van een kadobon of we zullen het bedrag terugstorten op dezelfde manier als waarop u betaald heeft. De keuze is aan u.

Klik hier voor een overzicht van de verzendkosten naar het buitenland.

Alle prijzen op de site zijn inclusief 19% BTW.